Dlaczego hotele tracą rezerwacje bezpośrednie?
Najczęstszy powód to strona, która nie prowadzi gościa do konkretnego działania. Goście trafiają na stronę hotelu z reklamy, wyszukiwarki lub social mediów, ale nie znajdują jasnej ścieżki do zapytania czy rezerwacji — więc wracają do Booking.com lub innego OTA, gdzie proces jest prostszy i bardziej znajomy. Dodatkowym problemem jest wolny kontakt zwrotny: gość, który wysyła zapytanie mailem, często dostaje odpowiedź dopiero następnego dnia, kiedy zdążył już zarezerwować gdzie indziej. Strona internetowa hotelu, która ma realnie zwiększać rezerwacje bezpośrednie, musi łączyć dobry UX, czytelne CTA i szybką obsługę zapytań w jeden spójny system.


